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Ponteacomprar Pagamento, envio e devoluções
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Processo de pagamento

  • As formas de pagamento atualmente disponíveis na plataforma “Ponteacomprar” são:

    • Cartão de crédito
  • Cartão de crédito

    O pagamento pode ser efetuado com os seguintes cartões de crédito:

    • - Visa
    • - MasterCard

    “Ponteacomprar” conta com um protocolo de segurança de gateway de pagamento único. Os dados introduzidos na plataforma de comércio eletrónico “Ponteacomprar” no momento em que se efetuam as encomendas ficarão protegidos com o sistema de alta segurança, que se aplica a partir do momento em que são introduzidos.

    Em primeiro lugar, deverá proceder-se à identificação do utilizador e introduzir os dados necessários para efetuar o pagamento. No caso de ser com cartão de crédito/débito, terá que introduzir os campos solicitados. O utilizador só deverá introduzir uma única vez o número do seu cartão de crédito para poder realizar pagamentos aos diferentes fornecedores. Uma vez concluída a encomenda, a ABANCA comunica à “Ponteacomprar” que o titular do cartão está a realizar a compra, de forma a este poder completar o processo. Se a identificação não for satisfatória, a ABANCA comunicará o sucedido à “Ponteacomprar”, para que proceda em consequência.

    O serviço do pagamento telemático está fora do controlo da “Ponteacomprar”, sendo da responsabilidade da ABANCA qualquer incidência que possa surgir com o mesmo, devendo contactar a referida entidade financeira se se deparar com esta situação.

    Se o seu cartão for recusado por um dos seguintes motivos:

    • - Caducou. Confirme se o seu cartão não excedeu a data de validade.
    • - Atingiu o limite do cartão para efetuar compras. Consulte o seu banco.
    • - Um dos dados introduzidos é incorreto. Certifique-se de que preencheu todos os campos necessários com a informação correta.
    • - Ao efetuar o pagamento através do gateway de pagamento seguro, o sistema verificará automaticamente se o cartão está ativado para Comércio Eletrónico Seguro.
  • Fatura

    Sempre que fizer uma encomenda, a plataforma “Ponteacomprar” enviará para o seu endereço de e-mail a informação detalhada da mesma. Além desta informação, cada empresa a quem tiver comprado um produto anexará a respetiva fatura ao envio, isto, é, se comprar produtos a diferentes empresas, cada uma delas anexará uma fatura própria relativa aos seus produtos e, juntamente com a sua encomenda, receberá as diferentes faturas, uma por empresa.

Processo de envio

  • Envio de produtos

    Os produtos adquiridos na plataforma "Ponteacomprar" poderão ser enviados para destinos nacionais e internacionais. No caso dos envios nacionais, poderá receber a sua encomenda em menos de 24 horas úteis, desde o momento em que a compra é efetuada e o pagamento é aprovado até à entrega em sua casa.

    O nosso site oferece ao comprador a vantagem de comprar produtos de diversas empresas em diferentes localizações e de poder receber a encomenda em sua casa no menor espaço de tempo possível.

    Distinguimos os envios das encomendas secas, que incluem qualquer produto que não necessite de um transporte com condições de conservação específica, e frio positivo, produtos frescos ou que requeiram ser transportados entre os 2 e os 8 graus sem quebrar a cadeia de frio.

    Os portes de cada encomenda são calculados com base no peso da mesma e na distância do envio (segundo as tarifas da SEUR).

  • Serviços

    Os serviços oferecidos em “Ponteacomprar” não geram custos de envio associados devido às suas próprias caraterísticas, já que não se realizará um envio “físico” dos mesmos.

    Para adquirir este tipo de serviços, o comprador deverá selecionar o serviço que pretenda e executar o processo de compra definido. Quando o processamento da encomenda do serviço estiver correto, o comprador receberá um e-mail com o detalhe do serviço e um número identificativo da encomenda. Posteriormente, quando quiser beneficiar do serviço, o utilizador deverá contactar a empresa e identificar o serviço a reservar, fornecendo os dados identificativos do serviço e os dados pessoais da pessoa que dele beneficiará, concretizando o dia em que pretende tornar o referido serviço efetivo.

  • Encomenda-presente

    É possível fazer encomendas-presente cujo nome e morada será necessário especificar, indicando para onde se pretende mandar a encomenda-presente, distinguindo entre a morada de envio e a de faturação.

Processo de devoluções

  • No processo de devolução dos produtos ou serviços de “Ponteacomprar” devem ser tidos em conta os seguintes pontos:

  • Prazo de devolução

    Cumprindo com a norma vigente, se não ficar satisfeito com a sua encomenda, tem direito a devolver qualquer artigo comprado em “Ponteacomprar” num prazo de quinze (15) dias úteis a partir da data de receção.

    Si el cliente desea devolver el producto pasados los 15 días después de la recepción del mismo el Servicio de Atención al Cliente de “Ponteacomprar” realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución.

    Se o cliente desejar devolver o produto passados os 15 dias após a receção do mesmo, o Serviço de Atendimento ao Cliente de “Ponteacomprar” tomará as providências necessárias para processar a devolução.

    Caso o motivo da devolução seja a insatisfação, proceder-se-á unicamente ao reembolso do valor do produto, excetuando os custos gerados pela sua devolução, que ficarão a cargo do cliente.

  • Embalagem

    Se a devolução for aceite, o produto deverá estar em perfeitas condições, conservando a sua embalagem original. Caso contenha inicialmente manuais, acessórios ou ofertas promocionais, também deverão ser incluídos na devolução. Depois de comprovar o estado da mercadoria, proceder-se-á ao reembolso do seu valor mediante a mesma modalidade de pagamento utilizada no devido momento. Para realizar a devolução, deverá apresentar a fatura/devolução enviada juntamente com a encomenda.

  • Recolha ao domicílio

    Após a verificação de todos os dados, enviaremos um funcionário de uma transportadora para recolher a devolução num período de 24 horas, sempre que possível; para especificar a data de recolha, a transportadora entrará em contacto com o cliente.

    Em caso de devolução, as despesas de envio não serão reembolsadas e o cliente deverá assumir as de recolha (equivalem ao valor do envio que corresponda ao tipo de produto adquirido e ao destino enviado).

  • Produtos com defeito

    Se o motivo da devolução for um defeito do produto ou o facto do mesmo não corresponder ao solicitado na encomenda, o vendedor deverá responsabilizar-se pela substituição do produto errado pelo solicitado na encomenda, sem qualquer custo para o comprador. Se o comprador não aceitar a substituição do produto e solicitar o reembolso do valor, as despesas de envio ser-lhe-ão descontadas.

    O vendedor oferece uma garantia de dois anos para todos os produtos vendidos na plataforma. Além disso, o consumidor e utilizador deverá informar o vendedor relativamente à falta de conformidade no prazo de dois meses desde que teve conhecimento da mesma.

    Se, ao receber o produto, este chegar em mau estado por causa do transporte, o utilizador (comprador) deverá comunicar a situação ligando para o Serviço de Atendimento ao Cliente, num prazo máximo de 24 horas após a receção do produto, indicando na guia de transporte da transportadora os danos visíveis no produto para efetuar a reclamação. Após este prazo, a SEUR não se responsabilizará por qualquer reclamação por este motivo.

  • Cancelamento ou produto não disponível

    A devolução do valor no caso do produto não estar disponível será da responsabilidade do vendedor. O valor será o mesmo que o comprador tiver pago, incluindo as despesas de envio, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Prazo de transferência

    O vendedor compromete-se a reembolsar o valor integral do produto a devolver, sem retenção de custos, num prazo máximo de 30 dias após a receção da devolução, exceto as despesas de envio do produto. Os montantes recebidos serão liquidados pelo vendedor, descontando o custo de recolha estipulado na plataforma de comércio eletrónico “Ponteacomprar”, num prazo não superior a trinta dias, uma vez comprovado o estado da mercadoria..

    O depósito no cartão de crédito depende sempre da ABANCA.

    Após a aprovação da devolução, receberá um e-mail de confirmação com a indicação de que o valor será creditado na sua conta dentro de dias. Este depósito realizar-se-á no cartão de crédito com que processou o pagamento da encomenda.

  • Contacto para a devolução

    As devoluções das encomendas deverão ser processadas através do Serviço de Atendimento ao Cliente, ligando para o número 886 201 201 ou contactando por e-mail o endereço info@ponteacomprar.com. Apesar do anteriormente exposto, fica excluído o direito de desistência e/ou resolução nos casos em que, pela própria natureza dos bens objeto da aquisição, seja impossível levá-la a cabo, sem prejuízo da respetiva reclamação pelos danos e prejuízos sofridos.

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