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Ponteacomprar Paiement, envoi et retours
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Processus de paiement

  • Les modes de paiement actuellement disponibles sur la plateforme “Ponteacomprar” sont :

    • Carte de crédit
  • Carte de crédit

    Le paiement peut être effectué avec les cartes de crédit suivantes:

    • - Visa
    • - MasterCard

    “Ponteacomprar” dispose d'un protocole de sécurité de passerelle de paiement unique. Les données introduites dans la plateforme de commerce électronique “Ponteacomprar”, au moment de la confirmation des commandes, seront protégées par le système de haute sécurité appliqué dès l'introduction de celles-ci.

    Il faudra tout d'abord effectuer l'identification de l'utilisateur et introduire les données nécessaires pour réaliser le paiement. Dans le cas d'un paiement par carte de crédit/débit, il faudra compléter les champs obligatoires. L'utilisateur devra saisir une seule fois le numéro de sa carte de crédit pour effectuer des paiements aux différents fournisseurs. Une fois la commande passée, ABANCA communique à “Ponteacomprar” que l'achat est réalisé par le titulaire de la carte, et l'utilisateur pourra ainsi terminer le processus. Si l'identification a été satisfaisante, ABANCA informera “Ponteacomprar” pour que le site agisse en conséquence.

    Le service de paiement télématique échappe au contrôle de “Ponteacomprar”, ABANCA étant responsable de tout incident pouvant survenir avec celui-ci, et étant tenu de se mettre en contact avec l'établissement financier en question si la situation se présentait.

    Si votre carte est refusée pour l'une des raisons suivantes:

    • - A expiré. Vérifiez la date de validité de votre carte..
    • - A atteint la limite de la carte pour effectuer des achats. Adressez-vous à votre banque.
    • - L'une des données saisies est incorrecte, vérifiez si vous avez complété tous les champs obligatoires avec l'information correcte.
    • - Au moment du paiement à travers la passerelle de paiement sécurisé, le système vérifiera automatiquement que la carte est active pour le Commerce Électronique Sécurisé.
  • Facture

    À chaque fois que vous passez une commande, la plateforme “Ponteacomprar” vous enverra un courriel avec l'information détaillée de celle-ci. En plus de cette information, chaque entreprise à laquelle vous avez acheté un produit annexera à l'envoi la facture correspondante, c'est à dire que si vous achetez des produits à différentes entreprises, chacune d'elle joindra une facture propre concernant ses produits et avec la commande, vous recevrez les différentes factures, une par entreprise.

Processus d'envoi

  • Envoi de produits

    Les produits acquis sur la plateforme “Ponteacomprar” pourront être expédiés à des destinations nationales et internationales. Pour les envois nationaux, le commande pourra être servie en moins de 24 heures ouvrables à compter du moment où l'achat est effectué et que paiement est accepté, jusqu'à la livraison à domicile.

    Notre portail procure à l'acheteur l'avantage d'acheter des produits provenant de diverses entreprises situées à des endroits différents et pouvoir recevoir à domicile la commande le plus rapidement possible.

    On différencie les envois de commandes sèches, comprenant tout type de produit ne devant pas être transporté dans des conditions de conservations spécifiques, et les commandes de « froid positif », à savoir les produits devant être transportés entre 2 et 8 degrés, sans interruption de la chaîne de froid.

    Les frais de port de chaque commande sont calculés en fonction du poids de celle-ci et de la distance de l'envoi (selon tarifs de SEUR).

  • Services

    Aucuns frais de port ne seront appliqués aux services proposés dans “Ponteacomprar” compte tenu de leurs caractéristiques, puisqu'il n'y a pas d'envoi proprement dit.

    Pour acquérir ce type de services, l'acheteur devra sélectionner le service qu'il souhaite et exécuter le processus d'achat défini. Lorsque la validation de la commande de service est confirmée, l'acheteur recevra un courriel avec l'information détaillée du service et un numéro d'identification de la commande. Postérieurement, lorsqu'il voudra consommer le service, l'utilisateur devra prendre contact avec l'entreprise et mentionner le service à réserver, en fournissant les données d'identification du service et les données personnelles de la personne qui en profitera..

  • Commande cadeau

    Il est possible de passer des commandes-cadeaux en indiquant le nom et l'adresse et où devra être expédiée la commande-cadeau, en distinguant l'adresse d'envoi et celle de facturation?

Processus de retours

  • Lors du processus de retour des produits ou services de “Ponteacomprar”, il faut tenir compte des points suivants:

  • Délai de retour

    Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous êtes autorisé à retourner tout articule acheté sur “Ponteacomprar” dans un délai de quinze (15) jours ouvrables à compter de la date de réception.

    Si le client souhaite retourner le produit après expiration du délai de 15 jours à compter de la réception de celui-ci, le Service après-vente de “Ponteacomprar” réalisera les démarches nécessaires pour confirmer le retour.

    Si le motif du retour est l'insatisfaction, seul le montant du produit sera remboursé, sachant que les coûts engendrés par le retour ne seront pas inclus, le client étant tenu de les prendre à sa charge.

  • Emballage

    Si le retour est accepté, le produit devra être en parfait état, et conserver son emballage original. S'il contenait initialement des manuels, accessoires ou cadeaux promotionnels, ceux-ci devraient aussi être inclus dans le retour. Après vérification de l'état de la marchandise, son montant sera remboursé dans son intégralité par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Pour réaliser le retour, il est nécessaire de présenter la facture/ticket de retour annexé à la commande.

  • Enlèvement à domicile

    Après contrôle de toutes les données, un transporteur se chargera d'enlever le retour dans un délai de 24 heures, dans la mesure du possible; pour convenir d'une date d'enlèvement, le transporteur se mettra en contact avec le client.

    En cas de retour, les frais de port ne seront pas remboursés et le client devra prendre à sa charge les frais de retour (équivalant au montant de l'envoi correspondant au type de produit acheté et à la destination).

  • Produits défectueux

    Si le motif du retour est un défaut du produit ou une erreur de livraison, le vendeur s'engage à remplacer le produit erroné par celui figurant dans la commande sans aucuns frais pour l'acheteur. Si l'acheteur n'accepte pas le remplacement du produit et demande le remboursement du montant, les frais de port seront déduits.

    Le vendeur offrira une garantie de deux ans sur tous les produits vendus à travers la plateforme. De même, le consommateur et utilisateur devra informer le vendeur du manque de conformité dans un délai de deux moins à compter de la constatation des faits.

    Si au moment de la livraison le produit présente des dommages liés au transport, l'utilisateur (acheteur) devra le communiquer en appelant le service après-vente dans un délai de 24 h maximum à compter de la réception du produit, en mentionnant les dommages visibles subis par le produit sur le bon de livraison du transporteur, pour pouvoir effectuer la réclamation. Après ce délai, SEUR n'acceptera aucune réclamation pour ce motif.

  • Annulation ou produit non disponible

    Le vendeur prend à sa charge le remboursement du montant en cas de rupture de stock. Le montant sera le même que celui que l'acheteur a versé, frais de port inclus, conformément au mode de paiement utilisé pour l'achat.

  • Délai de règlement

    Le vendeur s'engage à rembourser le montant intégral du produit à retourner, sans déduction de frais, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception du retour, frais de port du produit non inclus. Les montants reçus seront versés par le vendeur avec déduction des frais d'enlèvement stipulés sur la plateforme de commerce électronique “Ponteacomprar” dans un délai non supérieur à trente jours, après vérification de l'état de la marchandise.

    Le versement sur la carte de crédit dépend toujours d'ABANCA.

    Après approbation du retour, vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant que le montant sera versé sur votre compte en quelques jours. Ce règlement sera réalisé sur la carte de crédit avec laquelle vous avez réglé la commande.

  • Contact pour le retour

    Les retours de commande doivent être confirmés en appelant le service après-vente au 886 201 201 ou par courriel à info@ponteacomprar.com. Nonobstant ce qui précède, un droit de rétractation et/ou résolution est exclu dans les cas où, de par la propre nature des biens objet de l'acquisition, il est impossible de le mener à bien, sans porter atteinte à la réclamation correspondante des dommages subis.

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