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Proceso de Pago

  • Las formas de pago disponibles actualmente en la plataforma “Ponteacomprar” son:

    • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de crédito

    El pago se puede realizar con las siguientes tarjetas de crédito:

    • - Visa
    • - MasterCard

    “Ponteacomprar” cuenta con un protocolo de seguridad de pasarela de pago único. Los datos introducidos en la plataforma de comercio electrónico “Ponteacomprar” al realizar los pedidos quedarán protegidos con el sistema de alta seguridad que se aplica desde el momento de introducirlos.

    En primer lugar deberá efectuarse la identificación del usuario e introducir los datos necesarios para realizar el pago. En caso de ser con tarjeta de crédito/débito habrá que introducir los campos solicitados. El usuario sólo deberá introducir una única vez el número de su tarjeta de crédito para poder realizar pagos a los diferentes proveedores. Una vez finalizado el pedido ABANCA comunica a “Ponteacomprar” que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria ABANCA lo comunicará a “Ponteacomprar” para que proceda en consecuencia.

    El servicio del pago telemático está fuera del control de “Ponteacomprar”, siendo responsabilidad de ABANCA cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad financiera si se encontrara ante esta situación.

    Si su tarjeta es rechazada por alguna de las siguientes razones:

    • - Ha caducado. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
    • - Ha alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltelo con su banco.
    • - Alguno de los datos introducido es incorrecto revise que ha rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
    • - Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esta activada para Comercio Electrónico Seguro.
  • Factura

    Cada vez que realice un pedido la plataforma “Ponteacomprar” le enviará a su cuenta de correo electrónico la información detallada del mismo. Además de esta información cada empresa a la que le haya comprado un producto adjuntará la correspondiente factura al envío, es decir, si usted compra productos a diferentes empresas cada una de ellas adjuntará una factura propia relativa a sus productos y conjuntamente con su pedido recibirá las diferentes facturas, una por empresa.

Proceso de Envío

  • Envío de productos

    Los productos adquiridos en la plataforma "Ponteacomprar" se podrán enviar a destinos nacionales e internacionales. En el caso de los envíos nacionales podrá recibir su pedido en menos de 24 horas hábiles desde el momento que se realiza la compra y se aprueba el pago hasta la entrega en el domicilio.

    Nuestro portal ofrece al comprador la ventaja de comprar productos de diversas empresas en distintas ubicaciones y poder recibir en su domicilio el pedido en el menor tiempo posible.

    Se diferencian envíos de pedidos secos, que incluyen cualquier producto que no necesite un transporte con unas condiciones de conservación específica, y frío positivo, productos frescos o que requieren transportarse entre los 2 y 8 grados sin romper la cadena de frío.

    Los portes de cada pedido están calculados en base al peso del mismo y la distancia del envío (según tarifas de SEUR).

  • Servicios

    Los servicios ofrecidos en “Ponteacomprar” no generan costes de envío asociados por características propias ya que no se realizará un envío “físico” de los mismos.

    Para adquirir este tipo de servicios el comprador deberá seleccionar el servicio que desee y ejecutar el proceso de compra definido. Cuando la tramitación del pedido del servicio sea satisfactoria el comprador recibirá un correo electrónico con el detalle del servicio y un número identificativo del pedido. Posteriormente, cuando quiera disfrutar del servicio, el usuario deberá contactar con la empresa e identificar el servicio a reservar, suministrando los datos identificativos del servicio y los datos personales de la persona que lo disfrutará, concretando el día que desea hacer efectivo dicho servicio.

  • Pedido regalo

    Podrán realizarse pedidos regalo cuyo nombre y dirección habrá que especificar, indicando a donde se desea mandar el pedido regalo, diferenciando entre la dirección de envío y la de facturación.

Proceso de Devoluciones

  • En el proceso de devolución de los productos o servicios de “Ponteacomprar” deben tenerse en cuenta los siguientes puntos:.

  • Plazo de devolución

    Cumpliendo con la normativa vigente, si no queda satisfecho con su pedido tiene derecho a devolver cualquier artículo comprado en “Ponteacomprar” en un plazo de quince (15) días hábiles desde la fecha de recepción.

    Si el cliente desea devolver el producto pasados los 15 días después de la recepción del mismo el Servicio de Atención al Cliente de “Ponteacomprar” realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución.

    En el caso de que el motivo de la devolución sea la insatisfacción se reembolsará únicamente el importe del producto exceptuando los costes incurridos por su devolución, de los cuales se hará cargo el cliente.

  • Embalaje

    Si la devolución es aceptada el producto deberá estar en perfectas condiciones, conservando su embalaje original. En caso de contener inicialmente manuales, accesorios o regalos promocionales también deberán ser incluidos en la devolución. Tras comprobar el estado de la mercancía se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento. Para realizar la devolución se deberá presentar la factura/devolución remitida junto al pedido.

  • Recogida a domicilio

    Tras verificar todos los datos se enviará un transportista a recoger la devolución en un periodo de 24 horas, siempre que sea posible; para concretar la fecha de recogida la empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente.

    En caso de devolución los gastos de envío no se reembolsarán y el cliente deberá hacerse cargo de los de recogida (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).

  • Productos defectuosos

    Si el motivo de la devolución es que el producto a devolver es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido el vendedor deberá responsabilizarse de hacer el cambio del producto erróneo por el solicitado en el pedido sin ningún gasto para el comprador. Si el comprador no acepta la sustitución del producto y solicita el reembolso del importe se le descontarán los costes de envío.

    El vendedor garantizará por un plazo de dos años de todos los productos vendidos en la plataforma. Asimismo, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

    Si al recibir el producto éste llega en mal estado por causa del transporte el usuario (comprador) deberá comunicarlo llamando al Servicio de Atención al Cliente en un periodo máximo de 24 horas tras haber recibido el producto, indicando en el albarán del transportista los daños visibles en el producto para realizar la reclamación. Después de este plazo SEUR no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.

  • Cancelación o producto no disponible

    La devolución del importe en el caso de que el producto no esté disponible será responsabilidad del vendedor. El importe será el mismo que el comprador haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.

  • Plazo de abono

    El vendedor se compromete a reembolsar la cantidad íntegra del importe del producto a devolver, sin retención de gastos, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la devolución, exceptuando los gastos de envío del producto. Las cantidades recibidas serán abonadas por el vendedor, descontando el gasto de recogida estipulado en la plataforma de comercio electrónico “Ponteacomprar” en un plazo no superior a treinta días, una vez verificado el estado de la mercancía.

    El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de ABANCA.

    Tras aprobar la devolución recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta en unos días. Este abono se realizará a la tarjeta de crédito desde la que se tramitó el pago del pedido.

  • Contacto para la devolución

    Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 886 201 201 o contactando vía email en info@ponteacomprar.com. No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de la adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.

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